Annonce Hotliner Informatique

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société de services aux entreprises, spécialisés dans la formation professionnelle pour adulte dans le domaine des logiciels, des langues étrangères et du management. Nous intervenons pour le compte de clients prestigieux français et internationaux dans le domaine de la formation et de l’accompagnement au changement. Dans le cadre de notre fort et constant développement commercial, nous sommes à la recherche de postes à pourvoir en interne pour nos propres besoins.

Votre Mission

Pour le poste de Hotliner Informatique, vous devrez faire preuve de dynamisme, d’autonomie, de rigueur et de perspicacité. De contribuer à la résolution des incidents de 1erniveau nuisant à la qualité et à la bonne continuité de service.

Dans l’intérêt du client, vous saurez être diplomate, à l’écoute et rassurer l’interlocuteur.

Votre disponibilité et votre capacité d’adaptation seront indispensables pour accomplir ces missions.

Vos responsabilités 

Informatique :

  1. Effectuer la gestion du réseau.
  2. Effectuer la configuration et l’installation des micro‐ordinateurs, des logiciels, des imprimantes et autres périphériques.
  3. S’assurer de la progression des systèmes d’exploitation et des progiciels.
  4. Effectuer le support et l’opération du système de téléphonie IP.
  5. Diagnostiquer tout dysfonctionnement matériel, logiciel ou réseau.
  6. Informer, conseiller et apporter le support aux usagers sur l’utilisation et la compréhension des progiciels.
  7. Evaluer et préconiser les investissements informatiques répondant aux besoins exprimés.
  8. Définir l’ensemble des moyens de communication interne nécessaires à la mise en place de nouveaux projets SI (formation pour les utilisateurs, documents support).
  9. Participer au suivi de projet, en tant qu’interlocuteur référence.
  10. Déployer des postes clients et de nouveaux équipements ou logiciels.
  11. Faciliter la fourniture d’équipements et de services informatique.
  12. Diagnostiquer tout dysfonctionnement matériel, logiciel ou réseau.
  13. Commander, réceptionner, ranger et allouer du matériel technique.
  14. Faire la liaison avec les fournisseurs de service internet et autres prestataires dans le cas de problème technique.
  15. S’informer, mettre en place et paramétrer des systèmes de classes virtuelles
  16. Informer et conseiller en matière de sécurité informatique et proposer les mesures à prendre.
  17. Participer à l’écriture des procédures et des modes opératoires.
  18. Être en veille technologique 
  19. Vous serez aussi mener à travailler sur d’autres projets de l’entreprise au sein de nos services Relation client, Administratif et/ou pédagogiques.

Support technique :

Accueil des demandes des utilisateurs à la suite de dysfonctionnements

  • Traiter les appels et courriers électroniques adressés au centre des demandes et à les enregistrer dans la base de données du service

Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes :

  • Résoudre tout problème à distance
  • Alerter sa hiérarchie sur tout incident hors norme
  • Traiter les incidents de niveau 1 & 2 (interventions / postes de travail)
  • Procéder à l’assistance bureautique de niveau 1 &2
  • Dispatcher les demandes adressées par les utilisateurs aux différents membres du département informatique et au manager
  • Effectuer un reporting régulier

Suivi des incidents via notre outil de ticketing

  • Suivre les incidents et leurs traitements
  • Participer à l’écriture des procédures et des modes opératoires

Expérience & Pré-requis

  • Une connaissance du marché de l’assistance et de l’informatique,
  • Une expérience avec les outils tels que Cisco Webex,
  • Vous bénéficiez au minimum de 2/3 ans d’expérience à un poste similaire par exemple au sein d’une société de formation, ou en SSII,
  • Une grande capacité d’écoute, d’observation et d’analyse.
  • Excellente maîtrise du français et bonne maîtrise de l’anglais,
  • Rigueur et sens du service client sont quelques-uns de vos qualités,
  • Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises

Package proposé :

  • Salaire motivant
  • Prime de performance et d’assiduité
  • Une mutuelle de santé
  • Transport assuré
  • Programme de formation vous permettant de parfaitement maitriser les divers outils et procès liés à votre fonction
  • Encadrement professionnel et humain

Lieu de travail : The Cubicle, Phoenix

Votre candidature (CV et lettre de motivation) doit être impérativement rédigée en Français. 

Si vous êtes une personne sérieuse, rigoureuse, dynamique n’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature sur contact@learnprogress.mu.

Partager sur facebook
Facebook
Partager sur google
Google+
Partager sur twitter
Twitter
Partager sur linkedin
LinkedIn
Partager sur pinterest
Pinterest

Laisser un commentaire