Annonce Correspondant informatique interne & Support utilisateur client

Qui sommes-nous ?

Nous sommes une société de services aux entreprises, spécialisés dans la formation professionnelle pour adulte dans le domaine des logiciels, des langues étrangères et du management. Nous intervenons pour le compte de clients prestigieux français et internationaux dans le domaine de la formation et de l’accompagnement au changement. Dans le cadre de notre fort et constant développement commercial, nous sommes à la recherche de postes à pourvoir en interne pour nos propres besoins.

Votre Mission

Le correspondant informatique interne apporte son aide à l’utilisateur en matière d’utilisation d’un logiciel ou d’un matériel, dans le cadre de la gestion et de la maintenance de notre parc, mais aussi du support utilisateur (collaborateurs et clients). Assure la réception des incidents ou difficultés techniques déclarées par les utilisateurs. Cibler la source du problème afin d’étudier les possibilités permettant d’y remédier. Il/Elle réalise des interventions soit à distance soit sur site.

Vos responsabilités 

Informatique :

  • Aider les utilisateurs en 1er niveau en sollicitant les ressources nécessaires
  • Suivre les dossiers clients depuis l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture
  • Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs
  • Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
  • Réaliser l’intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
  • Assurer la maintenance préventive
  • Réaliser des évolutions et des mises à jour
  • Suivre les incidents
  • Rédiger des documentations pour les utilisateurs
  • Constituer des bases de connaissances d’incident
  • Centraliser, analyser et transmettre les besoins d’amélioration des applications

Support technique et utilisateur :

 Accueil et traitement des sollicitations utilisateurs (internes et clients)

  • Interface avec les interlocuteurs technique de nos clients
  • Traiter les incidents de niveau 1 & 2
  • Procéder à l’assistance bureautique de niveaux 1 & 2

Suivi des incidents & reporting

  • Suivre les incidents et leurs traitements
  • Alimenter et suivre les tableaux de reporting

 Expérience & Pré-requis

  • Vous bénéficiez d’expérience réussie de plusieurs années à ce poste, idéalement au sein d’une société de services informatique ou société de formation
  • Vous avez une expérience avec les outils de webconferencing
  • Parfaite maîtrise du français (oral /  écrit) et très bonne maîtrise de l’anglais
  • Rigueur, réactivité et sens du service client font partie de vos qualités naturelles
  • Très bonne aptitude relationnelle
  • Disponible pendant les plages horaires des entreprises françaises (lundi-vendredi)

Package proposé :

  • Salaire motivant
  • Prime de performance et d’assiduité
  • Une mutuelle de santé
  • Transport assuré
  • Programme de formation vous permettant de parfaitement maitriser les divers outils et procès liés à votre fonction
  • Encadrement professionnel et humain

Lieu de travail : The Cubicle, Phoenix

Votre candidature (CV et lettre de motivation) doit être impérativement rédigée en Français. 

Si vous êtes une personne sérieuse, rigoureuse, dynamique n’hésitez pas à nous faire parvenir votre candidature sur contact@learnprogress.mu.

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